DUOTTS [DUOTTS TECHNOLOGY CO., LTD] („DUOTTS”, „my”, „nas” lub „nasze”) niniejszym ustanawia niniejszą Politykę Gwarancyjną („Polityka”), mającą zastosowanie do wszystkich rowerów elektrycznych („E-Bike”), akcesoriów oraz produktów powiązanych (łącznie „Produkty”), zakupionych bezpośrednio w naszym oficjalnym sklepie internetowym w Polsce („pl.duotts.com”) lub u autoryzowanych sprzedawców na terenie Rzeczypospolitej Polskiej („Polska”).

   Niniejsza dobrowolna gwarancja handlowa („Gwarancja”) jest udzielana niezależnie od wszelkich ustawowych praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązującego prawa krajowego i nie wpływa na te prawa, nie zastępuje ich ani nie ogranicza. W przypadku gdy postanowienia niniejszej Polityki są mniej korzystne niż prawa ustawowe przysługujące konsumentowi, pierwszeństwo mają te prawa ustawowe.

1. Zakres Gwarancji i Uprawnienia

1.1 Podmioty objęte / Zakres przedmiotowy

  Niniejsza Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie do pierwotnego nabywcy Produktu i nie podlega przeniesieniu na osoby trzecie. Gwarancja obowiązuje automatycznie od momentu dostarczenia Produktu i nie wymaga dodatkowej rejestracji.

  Gwarancja obejmuje wyłącznie produkty fizyczne zakupione za pośrednictwem strony internetowej „pl.duotts.com”.

1.2 Zakres terytorialny

  Niniejsza Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie do Produktów zakupionych i użytkowanych na terenie Unii Europejskiej oraz Zjednoczonego Królestwa. Części zamienne w ramach Gwarancji będą wysyłane wyłącznie na adresy znajdujące się w państwach członkowskich UE oraz w Zjednoczonym Królestwie (z wyłączeniem niektórych adresów na małych wyspach).

1.3 Obowiązki Konsumenta

  Konsument zobowiązany jest do zachowania należytej staranności oraz przestrzegania wszystkich zaleceń dotyczących konserwacji, przechowywania i użytkowania określonych w Instrukcji Obsługi. Niedopełnienie tych obowiązków może mieć wpływ na zakres ochrony gwarancyjnej.

2. Okresy Gwarancji według komponentów

  Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostarczenia Produktu i obowiązuje przez okres wskazany poniżej. Poniższa tabela określa zakres ochrony gwarancyjnej oraz wyłączenia mające zastosowanie do poszczególnych kategorii.

 

Uwagi:

•Pojazdy użytkowane komercyjnie (np. rowery elektryczne wykorzystywane do dostaw lub w flotach) nie są objęte niniejszą Gwarancją. Wszelkie uprawnienia gwarancyjne dotyczące takich pojazdów są regulowane wyłącznie odpowiednią umową sprzedaży.

•Produkty otrzymane jako darmowe prezenty oraz akcesoria promocyjne nie są objęte niniejszą Gwarancją.

•Jakakolwiek naprawa lub wymiana dokonana w ramach niniejszej Gwarancji nie powoduje ponownego rozpoczęcia ani przedłużenia pierwotnego okresu gwarancyjnego.

•Wszelkie uszkodzenia spowodowane działaniem człowieka lub niewłaściwym użytkowaniem są wyłączone z ochrony gwarancyjnej.

 

3. Wyłączenia Gwarancyjne

Niniejsza Gwarancja nie obejmuje:

•Normalnego zużycia części eksploatacyjnych.

•Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nadużycia lub zaniedbania, w tym jazdy akrobatycznej (stunt riding), przeciążenia, użytkowania modeli nieprzeznaczonych do jazdy terenowej w warunkach terenowych lub eksploatacji poza specyfikacją techniczną Produktu.

•Jakichkolwiek uszkodzeń lub wad wynikających z nieautoryzowanych modyfikacji, w tym użycia nieoryginalnych komponentów, modyfikacji oprogramowania lub ingerencji w układ elektryczny.

•Jakichkolwiek uszkodzeń lub wad wynikających z czynników zewnętrznych, w tym wypadków, kolizji, kradzieży, aktów wandalizmu, pożaru, powodzi, przepięć elektrycznych, kontaktu z substancjami korozyjnymi lub zdarzeń siły wyższej.

•Wszelkich uszkodzeń kosmetycznych, w tym zarysowań, wgnieceń lub blaknięcia lakieru.

•Naturalnej degradacji pojemności baterii wynikającej z normalnego użytkowania. Pojemność baterii zmniejsza się z czasem i w trakcie eksploatacji; jest to naturalna cecha akumulatorów litowo-jonowych i nie stanowi wady.

•Jakichkolwiek uszkodzeń lub wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji zawartych w Instrukcji Obsługi.

•Jakichkolwiek uszkodzeń lub wad wynikających z ciągłej eksploatacji na poziomie mocy znamionowej lub powyżej jej limitu.

•Jakichkolwiek uszkodzeń lub wad wynikających z ekspozycji na ekstremalne temperatury, w tym użytkowania poniżej -10°C lub powyżej 45°C, lub przechowywania poza zakresem od -20°C do +50°C (dotyczy ochrony gwarancyjnej baterii).

•Jakichkolwiek uszkodzeń lub wad wynikających z uderzeń, kolizji lub działania siły zewnętrznej na obudowę silnika.

Niniejsza Gwarancja nie obejmuje również żadnych kosztów pośrednich i ubocznych, w tym kosztów alternatywnego transportu, kosztów paliwa ani utraty możliwości użytkowania Produktu.

 

4. Uszkodzenia w transporcie

   Niniejsza Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jednakże DUOTTS dokona naprawy lub wymiany Produktów uszkodzonych w trakcie dostawy, pod warunkiem że:

•Konsument powiadomi DUOTTS w terminie 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania Produktu. 

•Konsument dostarczy wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające uszkodzenia oraz opakowanie zewnętrzne. 

•Konsument zachowa oryginalne opakowanie do celów ewentualnej kontroli, jeżeli zostanie to wymagane. 

W przypadku gdy wysyłka została zorganizowana niezależnie przez konsumenta, DUOTTS nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia powstałe podczas transportu.

 

5. Naprawa, Wymiana lub Zwrot

5.1 Środki naprawcze
  W przypadku potwierdzenia wady objętej niniejszą Gwarancją DUOTTS może, według własnego uznania:

• naprawić wadliwą część lub Produkt;
•wymienić część na nową lub regenerowaną o równoważnej lub wyższej funkcjonalności; lub
•w przypadku gdy powyższe nie jest możliwe, zaoferować zwrot kosztów nieprzekraczający pierwotnej ceny zakupu, pomniejszony o stosowną amortyzację.

5.2 Części zamienne
  Części zamienne mogą być nowe, regenerowane lub odnowione, pod warunkiem że są funkcjonalnie równoważne z częścią oryginalną.

5.3 Brak przedłużenia gwarancji
  Okres gwarancyjny dla naprawionych lub wymienionych części pozostaje powiązany z pierwotną datą dostawy Produktu i nie ulega przedłużeniu.

5.4 Własność wymienionych części
  Wszystkie wymienione części stają się własnością DUOTTS.

 

6. Procedura zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

6.1 Zgłoszenie roszczenia
  Należy skontaktować się z działem obsługi klienta DUOTTS pod adresem: [amy@duotts.com], podając:

•Dowód zakupu. 

•Numer zamówienia oraz adres dostawy. 

•Szczegółowy opis problemu. 

•Zdjęcia i/lub materiał wideo przedstawiający usterkę. 

•Platformę lub kanał zakupu. 

•W przypadku wymiany klucza akumulatora / podstawy akumulatora wymagany jest numer seryjny akumulatora oraz numer silnika. 

6.2 Rozpatrzenie zgłoszenia

•Weryfikacja przesłanych materiałów oraz ocena uprawnień gwarancyjnych. 

• W przypadku prostych usterek – natychmiastowe udzielenie rozwiązania lub wysyłka części zamiennych.

•W przypadku bardziej złożonych problemów – przesłanie instrukcji diagnostycznych. 

•Po zakończeniu oceny potwierdzenie sposobu rozwiązania oraz wysyłka części, jeżeli jest to konieczne. 

6.3 Wymóg uprzedniej autoryzacji
  Nie należy podejmować żadnych napraw bez wcześniejszego poinformowania DUOTTS. Wszelkie naprawy wykonane bez uprzedniej zgody DUOTTS mogą skutkować utratą ochrony gwarancyjnej dla danych komponentów.

6.4 Zasady bezpieczeństwa
  Użytkownik zobowiązany jest do natychmiastowego zaprzestania użytkowania Produktu w przypadku podejrzenia wady zagrażającej bezpieczeństwu. DUOTTS nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia lub szkody wynikające z dalszego użytkowania Produktu po wykryciu takiej wady lub w sytuacji, gdy wada powinna była zostać rozsądnie zauważona.

 

7. Serwis pogwarancyjny oraz dożywotnie wsparcie techniczne

  W przypadku usterek powstałych po upływie okresu gwarancyjnego DUOTTS może zaoferować odpłatne usługi naprawcze, w zależności od dostępności części zamiennych. Wszyscy właściciele Produktów mają prawo do dożywotniego wsparcia technicznego, niezależnie od statusu gwarancji; jednakże koszty części zamiennych po upływie okresu gwarancyjnego ponosi właściciel.

 

8. Produkty używane i przeniesienie własności

• Niniejsza Gwarancja przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy Produktu i nie podlega przeniesieniu.
• Wszelkie Produkty używane, odsprzedane lub w inny sposób przekazane osobom trzecim nie są objęte niniejszą Gwarancją.
• Dowód pierwotnego zakupu nie rozszerza zakresu ochrony gwarancyjnej na kolejnych właścicieli.

 

9. Kradzież roweru oraz ochrona prywatności

  Kradzież Produktu nie jest objęta niniejszą Gwarancją ani żadnym rozszerzonym planem gwarancyjnym.

Informacja o ochronie prywatności:
  W celu ochrony prywatności klientów DUOTTS nie rejestruje, nie przechowuje ani nie śledzi numerów ram ani numerów seryjnych pojazdów. Zalecamy, aby po otrzymaniu Produktu samodzielnie zanotować numer ramy oraz numer seryjny E-Bike’a i przechowywać te informacje w bezpiecznym miejscu do własnych celów ewidencyjnych. Zaleca się również rozważenie wykupienia oddzielnego ubezpieczenia rowerowego obejmującego ochronę przed kradzieżą.

 

10. Ograniczenie odpowiedzialności

  W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo:

• Całkowita odpowiedzialność DUOTTS nie przekracza pierwotnej ceny zakupu Produktu.
• DUOTTS nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne ani wynikowe.
• Niniejsze postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem ani żadnej innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

  DUOTTS wyłącza wszelkie dorozumiane gwarancje w zakresie dopuszczalnym przez prawo. W przypadku gdy przepisy jurysdykcji zabraniają takich wyłączeń, powyższe ograniczenia mają zastosowanie w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.

 

11. Prawa ustawowe

  Niniejsza Gwarancja stanowi dobrowolną gwarancję handlową i nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

 

12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

12.1 Prawo właściwe
  Niniejsza Polityka podlega prawu Republiki Francuskiej. Wybór tego prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w państwie członkowskim UE, w którym konsument ma zwykłe miejsce zamieszkania.

12.2 Obsługa reklamacji
  W pierwszej kolejności należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: [miya@duotts.com]. Odpowiemy w terminie 30 dni kalendarzowych.

12.3 Klauzula salwatoryjna
  Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i skuteczności.

13. Zmiany Polityki

DUOTTS zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Zmiany mają zastosowanie wyłącznie do Produktów zakupionych po dacie wejścia w życie danej zmiany.

14. Dane kontaktowe

Obsługa klienta DUOTTS
Wsparcie serwisowe: miya@duotts.com
Godziny pracy: 9:00 – 18:00 (GMT+1), od poniedziałku do piątku