Warranty Policy

Gwarancja DUOTTS

Nasza gwarancja obejmuje wszystkie wady fabryczne nowych rowerów elektrycznych przez okres 2 lat od daty zakupu.
Jeżeli rower spełnia wymagania prawidłowej konserwacji, naprawimy go oraz pokryjemy koszty części, robocizny i niezbędnych prac serwisowych.

Jeśli naprawa nie jest objęta gwarancją lub dana część nie podlega gwarancji, prosimy o kontakt — dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Zazwyczaj jesteśmy w stanie zdiagnozować problem i zaproponować części zamienne do zakupu.
Jeżeli konieczny jest zwrot roweru do naprawy, będziemy współpracować z klientem, aby zminimalizować koszty i formalności.

---

Uszkodzenia transportowe

Wymienimy wszystkie części uznane za uszkodzone podczas transportu.
Uszkodzenia powstałe w trakcie wysyłki należy zgłosić do DUOTTS w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Dotyczy to wszystkich produktów, w tym rowerów oraz akcesoriów.

DUOTTS może poprosić o dodatkową dokumentację (np. wideo lub zdjęcia) w celu prawidłowej diagnozy i rozpatrzenia reklamacji.
Większość części gwarancyjnych wysyłana jest w ciągu 1–10 dni roboczych od momentu zarejestrowania zgłoszenia przez obsługę klienta.
Części zamienne nie zostaną wysłane bez dostarczenia wymaganych dowodów.

Części gwarancyjne wysyłane są za pośrednictwem UPS First Class, FedEx Express lub DHL, w zależności od rozmiaru.
Przesyłki gwarancyjne nie podlegają przyspieszonej wysyłce.

---

Części eksploatacyjne (nieobjęte gwarancją)

Do części zużywalnych zaliczają się m.in.:
łańcuch, opony, koła, dętki, uchwyt baterii, klocki hamulcowe, linki i pancerze, manetki, chwyty oraz szprychy.

Części te zużywają się w wyniku normalnego użytkowania i nie są objęte gwarancją.
Użytkownik jest odpowiedzialny za ich regularną wymianę i konserwację.

Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy unieważniają gwarancję.
W celu uzyskania pomocy gwarancyjnej prosimy o kontakt mailowy z obsługą DUOTTS:
📧 amy@duotts.com

Zwroty rowerów lub części bez wymaganej dokumentacji mogą skutkować opóźnieniem lub odmową realizacji gwarancji.

---

Gwarancja nie obejmuje:

• Materiałów eksploatacyjnych (np. klocki hamulcowe, opony, dętki)

• Normalnego zużycia części

• Uszkodzeń spowodowanych kolizjami, pożarem, wypadkami

• Czynników środowiskowych (kwaśne deszcze, popiół wulkaniczny, sól morska, ptasie odchody, grad, promieniowanie UV)

• Przeciążeniem, brakiem konserwacji lub niewłaściwym użytkowaniem roweru

• Użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem

---

Następujące sytuacje powodują utratę gwarancji:

• Przekroczenie dopuszczalnej wagi lub prędkości (zgodnie ze specyfikacją modelu)

• Wystawienie roweru lub baterii na temperatury powyżej 38°C (100°F) lub poniżej -18°C (0°F) przez kilka godzin

• Narażenie na powódź, burzę, grad lub podobne zdarzenia

• Zanurzenie roweru w cieczy

• Próby modyfikacji oprogramowania systemów elektronicznych

• Nieprawidłowa konserwacja baterii (patrz instrukcja obsługi)

---

Procedura zgłoszenia gwarancyjnego

1. Należy przesłać dowody wizualne (zdjęcia i/lub wideo) przedstawiające wadę na adres
   📧 amy@duotts.com wraz z opisem problemu.

2. Po potwierdzeniu wady fabrycznej przez obsługę klienta wysyłamy nową część zamienną.

3. Części zamienne w ramach gwarancji mogą być wysłane tylko jeden raz w okresie gwarancyjnym.

---

Okres gwarancji na części

---

Akcesoria sprzedawane na pl.duotts.com nie są objęte gwarancją (z wyjątkiem uszkodzeń transportowych).
Rowery skradzione nie podlegają gwarancji.