Ochrona przesyłki

Aby zapewnić Ci jeszcze lepsze doświadczenia zakupowe, DUOTTS oferuje opcjonalną usługę Ochrony Przesyłki. Usługa ta obejmuje problemy, które mogą wystąpić podczas transportu, takie jak zagubienie, uszkodzenie lub błędne doręczenie przesyłki. Dzięki Ochronie Przesyłki DUOTTS wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane bezpośrednio przez nasz zespół, co gwarantuje szybkie i sprawiedliwe rozwiązanie.

Niezależnie od tego, czy przesyłka została opóźniona, niewłaściwie obsłużona czy uszkodzona, dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje zamówienie od momentu wysyłki aż do bezpiecznego dostarczenia.

1. Zakres ochrony

1.1 Zagubione przesyłki

Zamówienia krajowe: Jeśli przesyłka nie zostanie oznaczona jako „Doręczona” w ciągu 30 dni od daty wysyłki, zostanie uznana za zagubioną.
Zamówienia międzynarodowe: Jeśli przesyłka nie zostanie oznaczona jako „Doręczona” w ciągu 60 dni od daty wysyłki, zostanie uznana za zagubioną.
Status „Doręczono”, ale przesyłka nie została otrzymana: Jeśli śledzenie wskazuje status „Doręczono”, ale przesyłka nie dotarła do odbiorcy, możesz złożyć reklamację po przedstawieniu odpowiednich dowodów.

W takim przypadku zaoferujemy wysyłkę produktu zastępczego lub pełny zwrot kosztów, do wysokości wartości pierwotnego zamówienia.

1.2 Uszkodzone przesyłki

Jeśli Twoje zamówienie zostało uszkodzone podczas transportu, możesz zgłosić reklamację.
Zachowaj zdjęcia opakowania oraz uszkodzonych produktów jako materiał dowodowy.

W zależności od stopnia uszkodzenia zaoferujemy wymianę produktu lub odpowiedni zwrot kosztów.

1.3 Błędne doręczenie

Jeśli przesyłka została dostarczona pod adres niezgodny z danymi podanymi w zamówieniu, pokryjemy koszty rozwiązania problemu (po wcześniejszej weryfikacji i akceptacji zgłoszenia).

2. Jak zgłosić reklamację

Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia, prosimy o jego przesłanie w terminach podanych poniżej.

2.1 Terminy zgłoszeń

Zagubiona przesyłka (brak doręczenia): w ciągu 90 dni od daty złożenia zamówienia
Status „Doręczono”, ale przesyłka nie została otrzymana: w ciągu 7 dni od daty oznaczenia przesyłki jako doręczonej
Uszkodzona przesyłka: w ciągu 7 dni od daty doręczenia
Błędne doręczenie: jak najszybciej po wykryciu problemu

2.2 Dane kontaktowe

E-mail: amy@duotts.com

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

Numeru zamówienia
Opisu problemu
Numeru przesyłki oraz odpowiednich zdjęć lub zrzutów ekranu
Danych kontaktowych

3. Zasady anulowania

Przed wysyłką: Możesz anulować usługę Ochrony Przesyłki i otrzymać pełny zwrot kosztów, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Po wysyłce: Po nadaniu przesyłki Ochrona Przesyłki zostaje aktywowana i nie może zostać anulowana ani zwrócona.

4. Nasze zobowiązanie

Rozumiemy, że każde zamówienie jest ważne. Ochrona Przesyłki DUOTTS zapewnia:

Szybką i profesjonalną obsługę klienta
Przejrzysty i prosty proces składania reklamacji
Bezpośrednią obsługę zgłoszeń przez DUOTTS — bez udziału firm trzecich
Spokój i bezpieczeństwo od momentu zakupu aż do dostarczenia przesyłki

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami. Z przyjemnością pomożemy na każdym etapie realizacji Twojego zamówienia.