FAQ About Duotts E-bikes

Witamy w Twoim centrum wiedzy o rowerach elektrycznych Duotts!
Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym rowerzystą, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z e-bike’ami, ta sekcja FAQ pomoże Ci lepiej poznać rowery elektryczne Duotts. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące wysyłki, gwarancji, zwrotów oraz innych istotnych kwestii związanych z naszymi wysokiej jakości elektrycznymi rowerami Duotts typu fat tire dla dorosłych.

Jakie są godziny pracy obsługi klienta Duotts?

Nasze biuro jest czynne od poniedziałku do piątku, w godzinach 2:30–11:30 czasu polskiego.
Jeśli masz pytania poza tymi godzinami, wyślij do nas e-mail — odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Czy opłaty celne są wliczone w cenę rowerów elektrycznych Duotts?

Tak. Nie ma żadnych dodatkowych opłat.
Cena obejmuje zarówno wysyłkę, jak i podatki.

Skąd wysyłane są rowery elektryczne?

Duotts oferuje wysyłkę rowerów elektrycznych.
Zamówienia na terenie Polski będą wysyłane z naszego polskiego magazynu.
Czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.

Jak długo trwa dostawa po dokonaniu płatności?

● Czas realizacji zamówienia:
Zazwyczaj 1–2 dni robocze.

● Czas wysyłki:
Wysyłka z polskiego magazynu: 5–10 dni roboczych

Podane czasy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od lokalizacji oraz procedur celnych.

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Status zamówienia możesz śledzić za pomocą linku dostępnego w nagłówku i stopce naszej strony internetowej.
Funkcja ta umożliwia śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zawsze wiesz, gdzie znajduje się Twój rower Duotts.

Czy oferujecie dropshipping?

Tak, współprace dropshippingowe są mile widziane.
Jeśli jesteś zainteresowany partnerstwem, skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły współpracy.

Co zrobić, jeśli mój rower Duotts został uszkodzony podczas dostawy?

Wymienimy wszystkie części uszkodzone podczas transportu.
Uszkodzenia należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Możemy poprosić o dodatkową dokumentację (np. wideo), aby sprawnie rozpatrzyć reklamację.

Jak dokonać zwrotu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj 3 proste kroki:

Wyślij e-mail na adres amy@duotts.com, podając:

Numer zamówienia
Produkt do zwrotu lub wymiany
Powód zwrotu

Im więcej informacji nam przekażesz, tym szybciej będziemy mogli pomóc. Nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię przez cały proces.

Uwaga:
Produkt musi być w stanie nieużywanym, a licznik roweru nie może przekraczać 10 km. Zwrot musi zawierać wszystkie akcesoria (ładowarka, klucze, elementy montażowe) oraz oryginalne opakowanie.

Zwrot środków zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu. O decyzji poinformujemy Cię e-mailem.
Po akceptacji zwrotu pieniądze zostaną zwrócone w ciągu ok. 48 godzin, a środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych.

Szczegóły znajdziesz na stronie polityki zwrotów.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot zostanie przetworzony możliwie najszybciej po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
Po kontroli produktu środki zostaną zwrócone w ciągu około 48 godzin.

Widoczność zwrotu na wyciągu bankowym może potrwać do 10 dni roboczych, w zależności od banku.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi (nie dotyczy zamówień z darmową wysyłką).

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem jeszcze zwrotu?

Sprawdź ponownie swoje konto bankowe
Skontaktuj się z wystawcą karty
Skontaktuj się ze swoim bankiem

Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na amy@duotts.com.

Jak szybko otrzymam odpowiedź po zakupie roweru Duotts?

Zapewniamy profesjonalne i niezawodne wsparcie posprzedażowe.
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania zapytania.
Dbamy o Twoją satysfakcję i najlepsze doświadczenie z rowerami Duotts.

Jak często należy serwisować rower Duotts E-bike?

Zalecamy serwisowanie co 12 miesięcy lub co 1 600 km.
Regularna konserwacja wydłuża żywotność roweru i zapewnia optymalną wydajność.

Jaki jest maksymalny udźwig roweru Duotts E-bike?

Maksymalna ładowność wynosi 150 kg (330 lbs), wliczając rowerzystę i bagaż.

Jak wydłużyć żywotność baterii?

Regularnie ładuj baterię
Unikaj skrajnych temperatur
Przechowuj ją w suchym i chłodnym miejscu
Utrzymuj płynny rytm pedałowania
Ogranicz nadmierne użycie manetki gazu

To pozwoli zachować maksymalny zasięg i wydajność baterii.