Shipping Policy

Szanowny Kliencie,
dziękujemy za Twoje zainteresowanie i wsparcie. W Duotts cenimy każdego klienta, a Twoje zadowolenie jest dla nas najwyższym priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby przyspieszyć realizację zamówienia i zapewnić jego możliwie najszybszą dostawę. Dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość w czasie oczekiwania.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami:

Informacje o dostawie

Oferujemy darmową dostawę rowerów elektrycznych, a wszystkie podatki i opłaty są wliczone w cenę i pokrywane przez Duotts. Rowery są zazwyczaj wysyłane z naszego polskiego magazynu w ciągu 1-2 dni roboczych (z wyjątkiem produktów zamówionych w przedsprzedaży). Przewidywany czas dostawy wynosi 5-10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji odbiorcy.

Uwaga: Akcesoria oraz części zamienne nie są objęte darmową dostawą.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zamówień lub transportu, skontaktuj się z nami:
📧 miya@duotts.com

Ważna informacja dotycząca bezpieczeństwa

Osoby poniżej 16. roku życia korzystające z rowerów elektrycznych muszą jeździć pod opieką rodziców lub dorosłych opiekunów.

Zakres dostawy

Duotts oferuje bezpłatne usługi transportu lądowego do niektórych stanów i terytoriów.
(Lista regionów dostępna na stronie)

Czas realizacji zamówienia

Czas przetwarzania:
Zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu otrzymania zamówienia.
Aktualizacja numeru śledzenia może ulec niewielkim opóźnieniom ze względu na lokalnych przewoźników.
Zamówienia nie są przetwarzane w soboty i niedziele.

Czas wysyłki:
Dla zamówień z PL wysyłka realizowana jest z naszego magazynu w Polsce, a czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki, dzięki czemu możesz na bieżąco monitorować jej status.

Po otrzymaniu zamówienia automatycznie kontaktujemy się z magazynem w celu potwierdzenia dostępności i przygotowania wysyłki
Jeśli produkt jest niedostępny, poinformujemy Cię o tym mailowo
Jeśli produkt jest gotowy do wysyłki, wygenerujemy etykietę przewozową

Jeśli nie otrzymasz informacji lub potrzebujesz dodatkowych szczegółów, skontaktuj się z nami:
📧 miya@duotts.com

Zamówienia przedpremierowe (Pre-order)

Produkty zamówione w przedsprzedaży wysyłane są zgodnie z terminem podanym w nazwie produktu.
Wszystkie pozostałe produkty dostępne w magazynie wysyłane są w ciągu 1–2 dni roboczych.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Możemy anulować zamówienie i zwrócić środki przed doręczeniem przesyłki.
Po odebraniu towaru anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku obowiązuje polityka zwrotów.

Dostawa i potwierdzenie odbioru

Ze względu na wysoką wartość rowerów elektrycznych oraz przepisy dotyczące transportu baterii litowych o dużej pojemności, wymagane jest potwierdzenie odbioru przesyłki.

Kurier zobowiązany jest do uzyskania podpisu odbiorcy
Przesyłka nie powinna być pozostawiana bez nadzoru
W niektórych przypadkach możliwe jest wizualne potwierdzenie odbioru zamiast podpisu

Jeśli Twój kraj lub region nie znajduje się w naszym obszarze dostaw, skontaktuj się z nami bezpośrednio:
📧 miya@duotts.com