Return Policy

Polityka Zwrotów i Refundacji DUOTTS

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od daty otrzymania produktu, aby złożyć wniosek o zwrot.

Jeżeli w okresie zwrotu produkt wpływa na prawidłowe użytkowanie roweru elektrycznego, przyjmiemy zwrot i dokonamy refundacji.
W przypadku drobnych wad zaproponujemy odpowiednią rekompensatę oraz dostarczymy części zamienne.

Zwroty po upływie 30 dni od daty dostawy nie są akceptowane.

Zgodne z polityką zwrotów

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:

Produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został otrzymany
Nie może nosić śladów użytkowania
Przebieg roweru elektrycznego nie może przekraczać 10 km
Musi zawierać wszystkie elementy z oryginalnego opakowania (ładowarka, klucze, akcesoria montażowe itp.)
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu
Wymagany jest dowód zakupu

Uszkodzenia i problemy

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o jej niezwłoczne sprawdzenie.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli ocenić sytuację i ją rozwiązać.

Jak rozpocząć zwrot?

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami:
📧 amy@duotts.com

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi.
W przypadku refundacji koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

W razie pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami:
📧 amy@duotts.com

Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotom nie podlegają m.in.:

Produkty zakupione u nieautoryzowanych sprzedawców
Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika
Produkty modyfikowane przez klienta
Akcesoria zakupione online, w tym m.in.: błotniki, zestawy prezentowe, bagażniki, kaski, kontrolery, uchwyty na telefon, kompresory powietrza, pokrowce wodoodporne, zamki, lusterka itp.
Dodatkowo zakupione akcesoria (jeśli kupujesz akcesoria aftermarketowe bezpośrednio od Duotts, upewnij się przed zakupem, że są one odpowiednie)

Proces zwrotu

Wyślij e-mail na amy@duotts.com, podając numer zamówienia
Określ, czy chodzi o zwrot czy wymianę
W przypadku zwrotów prosimy o odesłanie produktu na adres naszego magazynu. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Klient, a zwrot nie podlega zwrotowi. W przypadku zwrotu kosztów, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
Odbiorca: S.F. Ekspresowa Mandy
Kod pocztowy: 05-552
Miasto: Wólka Kosowska
Ulica: AL. Krakowska 87/A15
Telefon: 0048-575591888
E-mail: sengowyh@gmail.com

Jeśli wartość przesyłki przekracza 280 Polish złoty zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia. Nie możemy zagwarantować otrzymania przesyłki zwrotnej bez potwierdzenia doręczenia.

Refundacje-1

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.

Rozpatrzenie zwrotu: 3–6 dni roboczych od otrzymania produktu
Realizacja refundacji: do 3 dni roboczych po zatwierdzeniu
Środki zostaną automatycznie zwrócone na oryginalną metodę płatności

Refundacje-2

Jeżeli konsument złoży wniosek o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką oraz w terminie przewidzianym na stronie internetowej do anulowania zamówień, zamówienie może zostać anulowane.

Pamiętaj, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jeśli potwierdziłeś dostarczenie zwrotu, możesz skontaktować się z Duotts, aby przyspieszyć proces.

Ważne informacje

Polityka zwrotów i wymiany DUOTTS dotyczy wyłącznie pierwszego właściciela, który dokonał zakupu u autoryzowanego sprzedawcy DUOTTS
Właściciele wtórni (np. zakup z drugiej ręki) nie są objęci polityką zwrotów
Samodzielna modyfikacja komponentów roweru automatycznie unieważnia prawo do zwrotu i refundacji